Validá primero al especialista
Entrevistá directamente a los ingenieros y revisá su experiencia en la plataforma antes de acordar el inicio.
Ingenieros senior Five9 y Genesys para proyectos de partners
Compartí un alcance real de plataforma. Te propondremos especialistas senior para entrevistar, acordaremos quién se ocupa de cada parte y podremos empezar con 20 horas al mes, un ingeniero integrado o un pod white-label una vez aprobados el acuerdo y los accesos.
Revisemos un alcance real5–7+ añosde experiencia en la plataforma de los especialistas propuestos
20 h/mesbloque inicial de capacidad reservada
Vos elegísentrevistás a cada especialista propuesto
5–7+ años
de experiencia práctica entre los especialistas propuestos
20 h/mes
bloque inicial de capacidad reservada
Entrevistás primero
validás cada especialista antes de comenzar
White-label
trabajamos bajo tu marca con condiciones de protección del partner
La necesidad de delivery
La oportunidad en la plataforma es real. Tu equipo de ingeniería no tiene que crecer de forma permanente.
El trabajo para clientes va más allá de licencias y configuración. Integraciones, flujos a medida, datos, pruebas, despliegues y pedidos posteriores al lanzamiento compiten por las mismas personas senior.
SOTR permite a consultoras Five9 y Genesys sumar especialistas de plataforma para ese trabajo, mientras el partner conserva la cuenta, la estrategia CX y la relación comercial.
Probá el encaje antes de comprometerte
Empezá con un alcance concreto y comprobá cómo trabajamos.
No tenés que aceptar una promesa amplia de capacidades. Evaluá a las personas con trabajo real, definí un resultado observable y ampliá a partir de esa experiencia.
Empezá con una necesidad real de delivery
Traé una integración, un flujo, una migración o un backlog posterior al lanzamiento; no hace falta asumir una contratación a largo plazo.
Empezá con 20 horas al mes
Reservá unas horas semanales de un especialista senior para configuración, asesoramiento técnico o un backlog acotado. Ampliá la capacidad cuando crezca la demanda.
Pensado para partners Five9 y Genesys
Vos liderás la relación. Nosotros dejamos clara la responsabilidad técnica.
Acordamos los límites antes de empezar para que el cliente sepa quién decide, quién construye, quién informa y quién acepta el trabajo.
| Vos liderás | SOTR entrega |
|---|---|
| Relación con el cliente, responsabilidad comercial, estrategia CX y dirección de la plataforma | Ingeniería senior de plataforma y ejecución técnica de la solución aprobada |
| Requisitos de negocio, contexto del cliente, prioridades y aprobaciones finales | Apoyo de arquitectura, planificación, definición del backlog, implementación y documentación |
| Visibilidad del avance y control de la comunicación con el cliente | Colaboración diaria en tu Slack, Jira, reuniones y ritmo de reportes |
| Aceptación del resultado entregado | Controles de calidad, evidencia de pruebas, preparación de salida en vivo, transferencia y soporte posterior acordado |
Pod de delivery para contact centers
Dos o tres personas, según el riesgo del proyecto.
Podés comenzar con un especialista senior o combinar ingeniería, arquitectura de soluciones y gestión de delivery. Sumamos QA solo cuando el alcance lo justifica.
Ingeniero senior de contact center
Especialista en Five9 o Genesys a cargo de configuración, integraciones, desarrollo a medida, pruebas y documentación técnica.
Arquitecto de soluciones
Convierte requisitos de negocio y CX aprobados en arquitectura, enfoque de integración, decisiones técnicas y un backlog listo para ejecutar.
Delivery manager
Se ocupa del plan acordado, las fechas, los controles de calidad, la visibilidad de riesgos y el modelo de comunicación diaria con el partner o cliente.
Apoyo de QA
Suma planificación de pruebas, cobertura de regresión, evidencia de aceptación y preparación para el lanzamiento cuando el alcance lo requiere.
Qué pueden ejecutar nuestros especialistas
El trabajo técnico alrededor de Five9 y Genesys.
Elegimos al ingeniero según la plataforma, las integraciones y el trabajo concreto. Validás la experiencia relevante en la entrevista.
Implementación y migración
Configuración de la plataforma, apoyo en migraciones, preparación del despliegue, validación y puesta en marcha.
IVR, enrutamiento y campañas
Flujos entrantes y salientes, lógica de enrutamiento, colas, mensajes, campañas y cambios en procesos operativos.
CRM y sistemas de negocio
Conexiones con Salesforce, otros CRM, aplicaciones internas, herramientas para agentes, identidad y sistemas alrededor de la plataforma.
APIs e integraciones a medida
Middleware, APIs, webhooks, eventos, servicios propios e intercambio confiable de datos entre sistemas.
Reportes y flujos de datos
Bases para reporting, exportaciones, datos operativos, tableros e integraciones con entornos de analítica.
Automatización y trabajo posterior al lanzamiento
Flujos con IA, backlog, correcciones, mejoras, documentación e ingeniería continua de la plataforma.
Del alcance al inicio
Sin incógnitas entre la primera llamada y el primer día.
Compartí el alcance real
Contanos qué plataforma usás, cuál es la situación actual, qué sistemas intervienen, qué resultado buscás y qué capacidad necesita tu equipo.
Conocé a los especialistas
Entrevistá directamente a los ingenieros senior pertinentes y validá experiencia práctica en la plataforma, comunicación y encaje con tu equipo.
Acordemos responsabilidades
Definimos alcance, roles de delivery, criterios de aceptación, controles de seguridad, límites del trabajo white-label, modelo comercial y escalamiento.
Empezamos tras la aprobación
Los especialistas disponibles pueden comenzar una vez completados tu aprobación, el contrato y los requisitos de acceso.
Modelos comerciales flexibles
Empezá por lo más fácil de aprobar. Escalá con resultados comprobados.
Discovery técnico pago
Aclaramos requisitos, arquitectura, riesgos, hitos, estimaciones y un backlog listo para ejecutar antes de comprometernos con la implementación.
Capacidad reservada de especialista
Empezá con un bloque mensual de 20 horas para configuración, resolución de problemas, revisiones técnicas o un backlog acotado.
Ingeniero senior integrado
Sumá un especialista en Five9 o Genesys a tu equipo para un cliente o un backlog continuo de plataforma.
Pod de delivery administrado
Combiná ingeniería senior, arquitectura y gestión de delivery con un cargo mensual, tiempo y materiales o alcance fijo.
Protegé al cliente y al proyecto
Las promesas importantes deben quedar en la forma de trabajo y en el alcance firmado.
Los términos finales se acuerdan en cada proyecto. Estos son los resguardos que podemos estructurar con vos.
Protección del partner
Podemos dejar por escrito el trabajo white-label, la no elusión, la no captación, la confidencialidad y la cesión de propiedad intelectual.
Accesos bajo control del cliente
Nuestros ingenieros pueden trabajar con tu VPN, VDI, equipos administrados, privilegios mínimos y requisitos de revocación de accesos.
Responsable de delivery definido
El delivery manager acordado con el cliente da visibilidad al plan, las fechas, los controles de calidad, los riesgos y las vías de escalamiento.
Compromiso de reemplazo por encaje
Si hay un problema de encaje durante los primeros diez días hábiles, podemos iniciar la búsqueda de reemplazo sin cargo de reclutamiento; los términos de transición se acuerdan en el alcance de trabajo.
Plazo para corregir defectos
En trabajos de alcance fijo, podemos corregir sin cargo de ingeniería durante 14 días posteriores a la aceptación los defectos que incumplan criterios de aceptación escritos.
Cobertura paga después del lanzamiento
Podés sumar soporte en horario comercial o una guardia acordada, con un mínimo mensual, cuando el riesgo de producción lo justifique.
¿Necesitás una revisión de seguridad? Documentaremos el modelo de acceso, los límites de datos, los controles necesarios y nuestras certificaciones actuales con honestidad antes de recibir accesos.
Preguntas para resolver antes de empezar
Respuestas claras antes de que tu cliente dependa de nosotros.
¿De dónde viene su experiencia en Five9 y Genesys?
La experiencia en estas plataformas está en los especialistas senior disponibles para trabajar con vos. Cada uno tiene más de cinco años de práctica y algunos superan los siete. Revisás los antecedentes relevantes y entrevistás directamente al ingeniero antes de comprometerte. SOTR aporta el marco comercial, operativo y de delivery.
¿Podemos hablar con una referencia de delivery?
Sí. Podemos coordinar una referencia privada de nuestro trabajo en software enterprise durante la evaluación, según disponibilidad y con una presentación acordada entre las partes. No es una referencia de proyectos Five9 o Genesys; validá la experiencia en la plataforma directamente con el especialista propuesto.
¿En cuánto tiempo puede empezar alguien realmente?
Primero vinculamos la experiencia en la plataforma con tu alcance real y presentamos perfiles pertinentes para que los entrevistes. El ingeniero elegido puede empezar una vez completados tu aprobación técnica, el contrato y los requisitos de acceso. Distinguimos la disponibilidad del especialista del tiempo de incorporación del cliente.
¿Podemos empezar con solo unas horas por semana?
Sí. Podés empezar con un bloque mensual reservado de 20 horas —aproximadamente cinco por semana— para configuración, resolución de problemas, revisiones técnicas o un backlog acotado. Antes de comenzar acordamos prioridades, disponibilidad, comunicación y tiempos de respuesta. Así mantenemos la flexibilidad sin convertirlo en soporte improvisado de una hora.
¿Pueden trabajar completamente bajo nuestra marca?
Sí. Podemos trabajar detrás de tu marca, con tus herramientas y tu modelo de comunicación. El acuerdo puede incluir no elusión, no captación, confidencialidad, propiedad intelectual y límites de contacto con el cliente.
¿Quién convierte los requisitos en arquitectura y tickets?
Lo definimos al iniciar. Tu líder de plataforma puede mantener la responsabilidad de la solución, o un arquitecto de soluciones de SOTR puede convertir requisitos aprobados en decisiones técnicas y un backlog listo para ejecutar. El delivery manager mantiene el plan, los riesgos y los controles de calidad.
¿Cómo cobran el trabajo?
Ofrecemos alcance a precio fijo, tiempo y materiales, cargo mensual por pod, ingenieros individuales y discovery pago. En la primera llamada calificamos alcance, riesgos y composición del equipo antes de proponer condiciones comerciales.
¿Qué pasa si un ingeniero no encaja?
Si planteás una inquietud de encaje durante los primeros diez días hábiles, podemos iniciar la búsqueda de reemplazo sin cargo de reclutamiento. La transición, el solapamiento y el tratamiento comercial finales se establecen en el alcance de trabajo para evitar sorpresas.
¿Ofrecen garantía posterior a la salida en vivo?
En trabajos de alcance fijo podemos incluir 14 días para corregir defectos que incumplan criterios de aceptación escritos. Los cambios de alcance o de plataformas de terceros se tratan por separado. El soporte continuo y las guardias se ofrecen mediante un acuerdo mensual pago.
¿Cómo manejan seguridad y datos regulados?
Podemos trabajar con VPN, VDI, equipos administrados, privilegios mínimos y procesos de baja definidos por el cliente. SOTR no declara contar actualmente con certificaciones SOC 2, ISO 27001, PCI o HIPAA. Si el trabajo involucra datos regulados, acordamos los controles y obligaciones de proveedor antes de otorgar accesos.
¿Tenemos que contratar un pod completo?
No. Empezá con un bloque mensual de 20 horas de especialista, un sprint con alcance definido o un ingeniero senior integrado. Sumá arquitectura, gestión de delivery, QA o más capacidad de ingeniería solo cuando el alcance lo requiera.
¿Tenés trabajo activo en Five9 o Genesys que necesita un ingeniero?
Compartí el alcance y conocé a los especialistas senior adecuados. Empezá con un bloque mensual de 20 horas, un ingeniero integrado o un pod de delivery. Entrevistá a cada perfil antes de iniciar.
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